2013年8月21日、22日。由外拓管理中心聯合綜合專業委員會共同籌辦的“專以待人，笑贏客戶”綜合專業委會客服部培訓在無錫運河分公司拉開了帷幕。

此次培訓為期兩天，來自外拓全省18個分公司37名客服精英及客戶經理匯聚錫城，歡聚一堂。外拓管理中心總經理程蔚、綜合專業委員會主任邱向、秘書長薛海、外拓工程總監劉敏參加了此次培訓活動。本次客服培訓特別邀請了太平洋保險首席理財顧問盧小美女士、南通公司副總楊余佳女士、無錫運河店面經理沈姝為特邀培訓師。

炎炎夏日阻擋不了錦華人的熱情，大家從全省各地歡聚一堂，開始了為期一天半的培訓學習，本次培訓由秘書長薛海主持，培訓首先從特邀老師盧小美給大家傳授高端客戶經理的經營與服務開始。

綜合專業委員會秘書長薛海主持↓

特邀培訓師盧小美女士↓

盧小美女士把自己多年來為客戶提供最優質服務的經驗與技巧通過案例分析和情景模擬等手段毫無保留的向大家進行了傳授分享，讓我們學到了用最熱情的服務，最真摯的笑容去迎接每一位選擇我們的客戶。盧老師最后提出：“無論你身處什么行業、什么崗位，有目標的人生叫航程、沒目標的人生叫流浪，如果你有夢想、有目標、付出行動，那么你一定會邁向成功。”

接下來南通楊總給大家做了“客戶完美接待”、“九型人格分析”這兩個課題的培訓。

南通公司楊余佳副總經理↓

楊總通過多年以來服務客戶的經驗，總結出了一整套成功與客戶談判和客戶屬于哪種性格色彩方面的詳細講解，使大家明白了服務每一位客戶并不是墨守陳規的，有的時候交流的方式上要因人而異，這樣才能達到有的放矢的效果。

隨后無錫沈經理為大家做了一場精彩的“精英階層客戶訪談”培訓。大家認真仔細的傾聽沈老師傳授的知識，邊聽邊做好筆記，生怕疏漏掉一個有價值的信息。

無錫運河家居中心經理沈姝↓

一切從實戰出發，在現場客戶接待模擬環節，程總、邱總、劉總輪番上陣，扮演各種性格特點的客戶，隨機提出各種意想不到的問題，考驗每位客服人員的臨場應變能力，讓大家認識到客戶接待方面永遠是方法比困難多。

程總、邱總、劉總在現場與培訓員工進行客戶接待模擬↓

第二天的培訓，外拓管理中心侯躍代表總部就各地客服工作的一些日常管理提出了進一步的要求，希望各地同仁繼續認真，不打折扣地落實下去；隨后外拓各公司的客服同仁進行了日常工作經驗分享與介紹，大家暢所欲言，積極討論，踴躍發言，會場氣氛一度到達最高潮。

錦華裝飾外拓管理中心侯躍↓

接下來綜合專委會主任邱總進行了發言。

無錫大區總經理邱向總經理↓

邱總說：“客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不盡是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環節。

最后，外拓管理中心總經理程蔚女士對本次培訓活動的初衷進行了詮釋。

錦華裝飾外拓管理中心總經理程蔚女士↓

程總說：“本次客服部培訓舉辦的很成功，達到了預期的效果，所邀請的幾位培訓師培訓的內容都很出彩，相信對大家以后的工作有很大的幫助，希望大家回去以后把這次培訓中所學到的知識好好梳理一遍，慢慢吸收培訓的精髓，希望每個人通過這次培訓各方面都能得到顯著的提升。程總特別強調，一個企業每個崗位都很重要，缺了哪一個崗位都會造成企業的發展不均衡，只有每個部門都強了，企業才能有長遠的發展，我們錦華是個好公司，我們的團隊是歷來最強的團隊，只要我們各個部門能通力合作，與時俱進，加強學習，我們就是家裝行業的領航人。同時程總對各公司客服在工作中提出了更高的要求，希望她們要把銷售帶到本職工作中，擴大企業品牌影響力，把自身的價值最大的體現出來，與企業同發展、創造雙贏。作為年輕人要時刻加強學習、提高自身修養，未來在你們的手中，要展示自己的時候要盡情的展示出來，只要有夢想，就會有奮斗的源泉，同時更要通過時間把自己沉淀下來，通過自身不懈的努力，加強學習，快速的成長起來，這樣才能看得到未來，我相信我們每一個客服人員在以后的人生道路上，都能成為企業的中流砥柱。”