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設(shè)計師 | 陳月祥 | 人氣 3412 |
10月13日-14日,錦華外拓管理中心通過各方面資源的調(diào)配,組織舉辦了2014年外拓客服培訓,外管中心總經(jīng)理程總,外拓工程總監(jiān)劉敏,全省分公司客服參加了本次會議,會議由外管中心客服楊晨主持。
在社會發(fā)展逐步深入,產(chǎn)品競爭日益激烈的今天,當產(chǎn)品標準層次日趨接近的時候,客戶服務(wù)工作將首當其沖,因此,定期進行客服專業(yè)技能培訓,提高客服的專業(yè)化素養(yǎng)工作將成為我們客服部門的首要任務(wù)。
本次培訓,特邀嘉賓江蘇電信南京區(qū)域培訓部專業(yè)培訓師李翠玲,給我們外拓客服帶來了專業(yè)又具針對性的一課,從溝通,服務(wù)的專業(yè)技巧到網(wǎng)絡(luò)客服的基本操作,向我們展示了一系列專業(yè)的客戶服務(wù)技巧。
特邀嘉賓專業(yè)培訓師李翠玲↓
圍繞售前、售中、售后三大模塊,南通、鹽城、無錫的客服主管們又分別進行了細化的內(nèi)訓。貼心的經(jīng)驗傳授,生動的講演表達,將培訓氛圍推向高潮,服務(wù)前置,爭取客戶青睞;明確售中服務(wù),讓客戶檢驗錦華的能力;堅持售后服務(wù),維護客戶對錦華的忠誠度。將客戶滿意作為我們工作的強烈動機!
南通客服主管孫亞娟↓
南通家居設(shè)計中心客戶經(jīng)理李超↓
無錫客服主管桑娜↓
鹽城工程售后客服主管萬成芳↓
外管中心客服楊晨進行了外拓客服1-9月份的工作總結(jié)。
外管中心客服主管楊晨↓
在培訓交流中,我們認為,客服工作較為薄弱地區(qū)要不斷學習,夯實基礎(chǔ);我們體系較為龐大的地區(qū)要不斷深化數(shù)據(jù)管理,細化工作流程與業(yè)績相匹配;我們做的較好的地區(qū)要更加努力,繼續(xù)做好全省客服工作的模范。
劉總用案例分析告訴大家:客服工作對外應(yīng)成為呼叫中心、對內(nèi)應(yīng)成為數(shù)據(jù)中心,成為企業(yè)流程的紐帶。
外拓工程總監(jiān)劉總↓
程總指出:“我們的內(nèi)訓師還是很棒的,為全省客戶服務(wù)專業(yè)能力提升做出了貢獻!希望通過我們的培訓讓服務(wù)更加優(yōu)質(zhì),讓客服人員有所收獲,有所感悟,更加優(yōu)秀。今后客服工作中的客戶服務(wù)應(yīng)升級為客戶關(guān)系服務(wù),全觸點接觸模式,售后服務(wù)前置,只有做到這些,才能真正從客戶滿意出發(fā),不斷創(chuàng)造客戶價值?!?/p>
外拓管理中心總經(jīng)理程總↓
會后,外拓各地客服們也紛紛表示,本次的培訓不僅對他們有專業(yè)技能上的幫助,更是打開了大家的工作思路,錦華外拓客服,任重而道遠!
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