3月23日，外管中心工程部工作會議在揚州分公司召開。各分公司工程部經理匯報了一季度的工作情況和2010年工作計劃。

    外管中心工程總監劉敏對2010年的工作提出了要求：

    一、深入開展基礎調研，為未來3年的市場開拓打好基礎；

    劉總深入的分析了基礎調研的意義，確定了調研的課題、成立了調研小組。希望通過基礎調研，形成科學的指導意見，對未來三年的工作提供有益的支持。

    二、深化“忠誠度”建設，抓好“工程回頭客”工作；

    2010年，外管中心程總提出將“客戶滿意度”向“忠誠度”深化。圍繞這一思路，劉總要求在09年完成10%的基礎上，將“工程回頭客”活動進一步深化，力爭2010年完成總產值的15%。將優質的工程質量和服務，轉化為優質的資源效益。

    三、抓質量求效益，持續開展“工程大比武”活動。

    在09年開展的首屆“工程大比武”活動的基礎上，會議充分分析了活動的得失。大家暢所欲言、集思廣益。為4月即將啟動的第二屆“工程大比武”活動開了個好頭。

    四、細化各級培訓，重點地區重點支持，為未來拓展儲備專業人才。

    堅持長期開展各級有效培訓，成為可持續發展的必由之路。劉總要求各級工程人員，加強專業學習，切實開展學習與培訓活動，特別是重點發展地區和梯隊人員。未雨綢繆，做好人員儲備，為未來的拓展提供有用的人才。

    外管中心總經理程蔚在總結時說：“以結果為導向，走職業化管理的道路。是我們未來三年的管理思路。工程管理要將工程營銷的理念，做深做透，將客戶的滿意度上升為客戶忠誠度。堅持外延性發展和內生性增長并舉的發展思路，實現品牌效益和經濟效益雙增長。”