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2019年9月24-26日，錦華外拓全體工程部經理1-8月總結暨外拓生產體系培訓大會在無錫大區萬方大店會議室隆重召開！

24-25日召開全體工程部經理總結會議，參加本次會議的有：錦華裝飾外拓管理中心總經理程總、錦華外拓生產體系專委會主任馬春華、無錫大區總經理邱向、無錫大區副總劉濤、外拓工程總助于文寬、無錫尹建華、張劍、許海峰、張海波、馮金紅，南通顧冬、沙小林、顧錦前、張楊洋，鹽城邵亞兵、楊德新、趙俊衛，徐州顧超，海安金根衛、泰州王席明、湖州黃高平、王磊，江陰郭超群、宜興薛建兵、吳江馬成林、鎮江錢龍、溧陽王劍華共同參加會議！

會議開始，于總首先強調了安全生產，要求大家安全永遠放在第一位，做好安全預控，加強日常培訓，工地安全措施檢查一刻都不能松懈！總結1-8月外拓各大區，各分公司開工產值、竣工產值、到款、回頭客等各項日常管理數據，特別對現階段各分公司項目管家、巡檢隊伍，從人均開工產值、回頭客完成情況，巡檢監理戶數進行了數據分析，在集團要求全員營銷的大背景下，生產體系一線隊伍更加要做好帶頭作用，做好回頭客，不符合公司要求的堅決清理出去！同時要激勵優秀，對優秀項目管家我們繼續開展社保激勵制度！19年最后一個季度完善出臺省標各級工程部人員工作職責，崗位工作要求，績效考核等指導性文件！

外拓全體工程部經理、區域主管匯報1-8月各項管理數據及四季度工作計劃

無錫大區總經理邱向參與了本次會議，邱總說，家裝公司的核心競爭力來自于工程部，要求加強工程部團隊文化建設，特別是項目管家隊伍，要有淘汰機制，資源向優秀者傾斜，不斷優化人員結構！

錦華外拓生產體系主任馬總指出，外拓各分公司所處階段不同，當下工程部工作重心，人員架構，執行標準會有所區別，但是我們服務客戶的原則不變，客戶滿意度、回頭客是衡量我們工作的唯一標準！對現階段一些不是特別優秀的公司，我們更加要關注工程部基層人員的心態，特別是項目管家收益問題，領導一定要重視，穩定工程基石！

錦華外拓管理中心總經理程總全程參與會議，程總說，當下家裝行業形勢嚴峻，上游房地產存在不確定性，精裝修交付比例在加大，我們要加強存量房，二手房的業務開拓！客戶獲取越來越碎片化，這就越發需要工程口碑的積極作用，服務一個客戶，打造一個工程口碑！程總要求外拓全體工程管理者要加強專業素養學習，積極提升自身能力，只有不斷的學習成長，才能滿足當下市場對我們提出的挑戰！

25日下午，程總、馬總、全體參會工程部經理參觀無錫在建工地，召開工程現場會！參觀了無錫分公司水電、防水、木瓦、油漆等階段在建工地！無錫巡檢現場向大家說明講解了電路活線工藝，鐵桶防水工藝，油漆基層平整度驗收等工藝要求，得到了大家的一致認可。程總要求各分公司工程管理人員加強溝通交流，共同成長進步！

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錦華外拓管理中心總經理程總、外拓生產體系主任馬春華、無錫大區副總劉濤、錦華外拓工程總助于文寬、外拓全體工程部經理、主管，外拓各分公司全體巡檢、監察以及部分項目管家代表共110人參加了本次大會！

本次培訓大會由外拓工程總助于文寬主持，于總首先作《工程部各級人員職責》培訓，對項目管家職業素養、工作流程、工作內容、工作職責等方面提出了具體要求，特別對工程巡檢平時的工地檢查明確了具體內容，按施工階段量化工作要求，表格化管理，并就本次培訓內容制定外拓工程人員省標工作手冊，四季度實施！

南通大區工程總監顧冬作了《施工問題匯總》培訓，結合多年售后維修案例總結了在建各階段的一些共性問題，改進方向！

無錫大區工程總監尹建華分享了整裝5.0各級工程人員工作流程及工期管理！進一步加強客戶裝修體驗，滿足客戶需求，無錫大區整裝5.0拎包入住產品已于今年上線！

鹽城大區工程部經理邵亞兵分享了鹽城售后部今年取得的成績！服務客戶繼續延伸，客戶竣工入住后的服務無限延伸，以售后工作繼續促進客戶滿意度提升！通過售后部門的持續服務，繼續打造提升錦華口碑，開展業務工作，并取得了令人滿意的社會效益和經濟效益！

無錫大區副總劉濤給參會人員分享了作為一個優秀項目管家要具備的幾項基本條件：必須清楚家裝流程、各項工藝要求、開工能力、回頭客業務能力……劉總還分享了無錫大區工程服務五心服務標準，用心服務客戶才能真正打動客戶！

錦華外拓生產體系主任馬總給參會人員提工作要求，馬總說，隨著客戶裝修要求越來越高，也越發體現了生產體系的重要性！集團重視生產體系建設，對我們的客戶滿意度提出了更高要求，加強客戶在建客戶體驗！生產體系要加強制度建設，以制度管理強有力的執行！要求全體巡檢工作細化，及時發現問題，并協助項目管家解決問題！

錦華外拓管理中心總經理程總全程參加了會議，程總首先肯定這是一次生產體系內容最豐富，最實用，最接地氣的一次培訓，結合當下市場環境，我們的產品多樣化，針對每家，每個產品，生產施工如何高質量，安全及時交付，這給工程管理再次提出了要求。首先是管理者業務素養的提升，工程公司的主戰場在工地，管理要從工地出發，管理者更要多下工地，多和客戶接觸，多了解客戶需求，多和一線施工人員交流，只有這樣才能對家裝有深刻的認識，才能搞好管理和服務。程總提到，前十年是人口紅利時代，我們趕上了，后十年開啟了數字紅利時代，我們如何去適應，未來是互聯網，5G,人工智能的時代，錦華如何擁抱。目前要用好我們的智裝ERP，用好通靈工程管理軟件，用好錦華VIP客戶會員系統，這是錦華永遠連接客戶的一個紐帶，通過會員系統客戶可以找錦華解決他和家有關的許多需求。同時程總要求加大對工程交付的要求，把客戶當成自己家，父母家來盡心盡責，同時推動項目管家自有化，把優秀的管家吸引到我們自己隊伍中來，加大社保激勵推進，對特殊工藝要集中專業施工，確保質量。生產體系是錦華的基石，要求各級管理者嚴格管理，專注品質，匠心筑家，五心服務，行穩致遠！

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