秋風(fēng)颯爽，丹桂飄香，2019年10月9日下午，錦華裝飾鹽城分公司2019年第三季度總結(jié)表彰大會(huì)在公司萬(wàn)方大店會(huì)議室召開(kāi)，錦華裝飾120多名員工參加了此次會(huì)議。

    本次會(huì)議以“精進(jìn)2019，不忘初心，緊密團(tuán)結(jié)，全力沖刺”為主題，圍繞如何提升“客戶滿意度”，在各個(gè)環(huán)節(jié)尋求突破。既有總結(jié)，也有表彰，既有思考，也有激情。會(huì)議中各項(xiàng)工作調(diào)整和重要決定為接下來(lái)沖刺第四季度乃至2020年指明方向，增強(qiáng)信心，相信在錦華的平臺(tái)上，每個(gè)人都會(huì)收獲滿滿！

錦華歷來(lái)會(huì)議不變的傳統(tǒng)--全體起立高呼企業(yè)口號(hào)：“我們是錦華人，我們永創(chuàng)第一，成人成己，共創(chuàng)輝煌！

企業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)、可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)員工，也需要更多新面孔、新理念融入到團(tuán)隊(duì)中。而錦華秉承著溝通、責(zé)任、主動(dòng)、價(jià)值的人才觀，也在不斷完善人才培養(yǎng)途徑，提供更加專業(yè)、全面的在職培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)。

▲新員工集體亮相

     2019年不知不覺(jué)還剩下3個(gè)月，時(shí)間如白駒過(guò)隙，在過(guò)去的273天我們應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)變化，風(fēng)雨兼程，披荊斬棘，有成功也有失敗。各部門主管就本部門及個(gè)人關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面分析，總結(jié)得與失，群策群力，為接下來(lái)的工作明確方向和目標(biāo)。

▲總經(jīng)理助理李蘋(píng)，就公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào)分析

▲客戶經(jīng)理陳蘭蘭、智粉花，就設(shè)計(jì)部個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行橫縱向?qū)Ρ确治?/span>

      截止到2019年9月，公司總產(chǎn)值與去年同期相比小幅下滑，主要體現(xiàn)在工程產(chǎn)值和全包主材上。售后部有較大突破，已完成全年任務(wù)，工程部、網(wǎng)銷部和主材部目標(biāo)完成率較低。

      設(shè)計(jì)部深度剖析了設(shè)計(jì)師個(gè)人的工程產(chǎn)值、半包主材、全包主材以及回頭客等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，表?yè)P(yáng)了優(yōu)秀者，同時(shí)也對(duì)排名靠后的設(shè)計(jì)師予以提醒，年度末尾淘汰將會(huì)以這些重要數(shù)據(jù)為依據(jù)。

▲市場(chǎng)營(yíng)銷渠道：市場(chǎng)總監(jiān)兼堂杰市場(chǎng)部經(jīng)理陳迎春，家居中心市場(chǎng)部經(jīng)理宋景晟，網(wǎng)銷部經(jīng)理黃亞運(yùn)

       面對(duì)2019年并未回暖的家裝市場(chǎng)形勢(shì)，營(yíng)銷客源越來(lái)越少，邀約客戶完全不能靠一通電話就能解決，競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化嚴(yán)重。要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)積極面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)調(diào)整工作方法，小步快跑，小活動(dòng)蓄水，大活動(dòng)落地，開(kāi)拓市場(chǎng)。

▲工程部經(jīng)理邵亞兵，工程客服主管蔣錫卿

在建工地管理及客戶服務(wù)是決定著一個(gè)家裝產(chǎn)品，能否接受住市場(chǎng)及客戶檢驗(yàn)的重要落地環(huán)節(jié)，也是企業(yè)發(fā)展的“基石”。在錦華，客戶滿意度是第一宗旨，人人頭上有指標(biāo)。在行業(yè)動(dòng)蕩、大浪淘沙之際，我們要堅(jiān)定信心，用能感動(dòng)自己的付出與努力來(lái)服務(wù)客戶，這樣才能保證活下去！

▲售后部經(jīng)理秦書(shū)保，主材部經(jīng)理仇玲

售后部圍繞“提升老客戶服務(wù)體驗(yàn)”，已經(jīng)摸索出從被動(dòng)到主動(dòng)的售后服務(wù)模式。隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，會(huì)有越來(lái)越多的老客戶享受到錦華更完善、細(xì)膩、用心的售后服務(wù)，未來(lái)三年，售后部將突飛猛進(jìn)。

主材是決定家裝產(chǎn)品性價(jià)比的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，主材部未來(lái)工作的重點(diǎn)是整合更優(yōu)秀的主材商及產(chǎn)品加入到合作體系內(nèi)。

向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)  以?shī)^斗者為本！

2019年第三季度涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的伙伴，有一如既往保持優(yōu)秀的老員工，也有初生牛犢不怕虎的新員工，他們?cè)诟髯詬徫簧闲燎诟牛W爍著光芒，他們是錦華的優(yōu)秀榜樣，是錦華的功臣！

▲2019年第三季度堂杰國(guó)際設(shè)計(jì)部產(chǎn)值沖刺獎(jiǎng)：潘妍（冠軍），陳國(guó)霞（亞軍），陳月祥（季軍）

▲2019年第三季度家居中心設(shè)計(jì)部產(chǎn)值沖刺獎(jiǎng)：李燕（冠軍），范琳（亞軍），徐萍（季軍）

▲2019年第三季度工程部回頭客貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：呂興來(lái)

▲2019年第三季度優(yōu)秀項(xiàng)目管家：蔡金昌，顏樹(shù)貴

     馬總總結(jié)了三點(diǎn)。第一，面對(duì)繁雜的家裝市場(chǎng)，同行競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶要求越來(lái)越高，我們要看清并回歸家裝本質(zhì)。“錦華必須以客戶滿意度和客戶體驗(yàn)為中心”為服務(wù)理念和宗旨。

     第二，我們要以怎樣的心態(tài)對(duì)待客戶？客戶為什么不選擇我們，失敗之后的認(rèn)真總結(jié)才是成功之母。我們要保持內(nèi)省，經(jīng)常復(fù)盤，客戶真的是嫌價(jià)格高嗎？是你沒(méi)有讓客戶覺(jué)得值。不要給困難找理由，而是找方法！

     第三，有舍才有得，要想得到必需先付出，想客戶所想，客戶才是真的滿意，錦華才有未來(lái)！

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