2019年10月22日，錦華裝飾鹽城大區股東大會在鹽城整裝體驗中心會議室順利召開！

錦華裝飾外拓集團總經理程總、于總，鹽城大區總經理馬總，來自設計、工程、市場、售后、主材等版塊的共計25名股東共同參加了本次會議。

本次股東大會，從家裝環節的各個版塊出發，圍繞【精準發力-砥礪前行】主題展開！針對2019年度各版塊股東績效數據展示、業績目標/管理目標、全員營銷工作的開展與推進等情況進行詳細闡述！

首先，設計部李總從總產值、工程產值、主材產值、合同單量、合同戶數、渠道、客戶服務等多個方面為大家介紹了2019年1—9月份鹽城大區總體情況，以及各部門對于“微營銷”的培訓進度情況。

堂杰設計部客戶經理陳蘭蘭，家居中心設計部客戶經理智粉花就設計部個人數據進行橫縱向對比分析。

整體剖析設計部團隊個人的工程產值、接待成功率以及回頭客等多項數據，年度末尾淘汰將會以這些重要數據為依據。

02  工程版塊

工程部邵總匯報工期方面及工程部各個管理層每周必須有3-4個半天自己去工地檢查情況，了解到每個工地的真實情況。

工程部趙經理就什么是客戶滿意度？如何贏取客戶滿意？進行了深度解析。

工程客服主管蔣錫卿匯報工程客服的重點工作內容，以及重要工作流程各崗位職責。

在建工地管理及客戶服務是決定著一個家裝產品，能否接受住市場及客戶檢驗的重要落地環節，也是企業發展的“基石”。

03  市場版塊

市場總監兼堂杰市場部經理陳迎春就堂杰市場部團隊總體業務數據及個人完成情況進行展示，并就下階段重點樓盤和市場活動進行了明確規劃。

家居中心市場部經理宋景晟和大家交流了一些自身經歷與經驗，把客戶當朋友去關心，提升客戶的好感度，才能贏得客戶信任。

網銷部經理黃亞運就部門兩位成員的數據對比進行了分析，第三方平臺的合作數據進行匯報。

面對2019年并未回暖的家裝市場形勢，營銷客源越來越少，邀約客戶完全不能靠一通電話就能解決，競爭同質化嚴重。要求各個團隊積極面對市場競爭，及時調整工作方法，小步快跑，小活動蓄水，大活動落地，開拓市場。

04  售后版塊

售后部經理秦書保匯報售后部的維修數據及個人營銷數據，并就售后未來三年規劃進行了闡述。

“提升老客戶服務體驗”

隨著團隊規模的不斷擴大，會有越來越多的老客戶享受到錦華更完善、細膩、用心的售后服務。

05  主材版塊

主材部經理仇玲匯報前三季度各設計師主材數據，并明確強調接下來整裝、主材考核方向。

各股東就整裝產品包含內容和報價，以及工地工期，工人的管理提出了問題及自己的見解。

在錦華，客戶滿意度是第一宗旨，人人頭上有指標。在行業動蕩、大浪淘沙之際，我們要堅定信心，用能感動自己的付出與努力來服務客戶。

于總就工期及收款問題進行了指導。

“幸福是奮斗出來的”

“超前意識”

“不斷創新”

程總就市場大環境進行了分析與解讀，要求我們時刻關注客戶需求的變化，提高市場敏銳度，同時每個人要有“居安思危”“艱苦奮斗”的意識，要在冬天來之前準備好棉襖。要不斷創新，與時俱進，分析其他兄弟公司創新經驗，向優秀者學習。

“十年前好多企業享受的是人口紅利，未來十年是數字紅利的時代”

提升客戶滿意度

用心做好每件事

馬總在總結中闡述充分發揮“老客戶粉絲的魅力”，做好售后提升客戶的滿意度，伴隨著客戶對品質生活的不斷追求，以及對裝修需求認知的不斷提高，推出整裝新產品。需要錦華的家人們一起全渠道精準發力，全力推廣整裝，才能讓更多的業主真正享受到整裝福利。用心對待每一位業主，成為我們的“粉絲”。

誠信做人，激情做事。

這是錦華對客戶的承諾！

共創價值，共享生活。

這是錦華對錦華人的承諾！

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